楽天銀行カードがatmで使えないので問い合わせてみました。

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楽天銀行のカードを使っていて、いつも通りにセブンイレブンで入金しようとしたところ、

atmでカードが使えない状況になってしまいました。へんなことはしていないし、

どうやら磁気が弱くなっているのでしょうか…

その原因や実際どんな手続きになるのかお伝えしたいと思います。
 

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楽天銀行カードがatmで使えなくなる原因とは

 

普段楽天銀行のデビットカードを使っているのですが、

セブン銀行つまりセブンイレブンで入金しようとしたところ、

「このカードは取扱できません。」と表示されてしましました。

 

念のため、カードの汚れかもとも思い、一応キレイにして、

しかも別のセブンイレブンで試すと同じく

「このカードは取扱できません。」と出てしましました。

 

帰って楽天銀行の「よくあるご質問」をいろいろ調べてみると…

 

「Qキャッシュカードが使えません」がありました。

A ATMで入出金等ができないケース

ATM出金停止設定を利用していませんか?

カード挿入方向が間違えていませんか?

暗証番号を間違えていませんか?

(楽天銀行デビットカードをご利用の場合)出金禁止となっていませんか?

磁気ストライプが異常、もしくはカードが破損・汚損していませんか??

何回か間違って暗証番号を入力しましたか?

とありました。

 

うーん、出金停止設定も暗証番号も間違えてないし…カードの挿入方向も間違えていません。

どうやら”磁気ストライプ”の異常と思われますね。

とすると…

ICチップ・磁気不良の場合には

キャッシュカードは磁気を帯びたもの(下記参照)に近づけると磁気ストライプが破損し、

ATM等で利用できなくなる場合があります。保管にあたっては十分にご注意ください。

尚、磁気ストライプの破損によるキャッシュカードの再発行には発行手数料をいただく場合があります。

ATM等でキャッシュカードが利用できなくなった場合は、楽天銀行カスタマーセンターまでご連絡ください。

となっています。

 

うーん発行手数料?まして楽天銀行カスタマーセンターまで連絡とのこと。

 

ちょっと面倒くさそうです。

 

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実際どんな手続きになるの?楽天銀行カスタマーセンターに問い合わせてみた。

 

さて、面倒でもやらないことには進みませんので、やってみました。

 

メールでも問い合わせができるようですが、電話で直の方が早いでしょう。

電話によるその他のお問い合わせ・ご連絡

個人口座専用窓口

0120-776-910

携帯電話・PHS等からは

0570-064-924(通話料有料)

※国際電話をご利用の場合は

03-6832-2255(通話料有料)

全日9:00~17:00(年末年始を除く)

となっています。

 

全日というのはいいですね。

実際と言わせたのは日曜日の午後です。

携帯電話からだと有料?いやこれはフリーダイヤルからやってみます。

音声ガイダンスにそっていきます。

 

口座開設前か持ってるかとかいくつか入力をして…

なんと「銀行の口座番号」そして「暗証番号」まで聞いてきます。

ちょっと電話でしかも、音声を録音しているそうなので抵抗感がありますよね。

暗証番号については危険と思い 「わからない」ということで押します。

すると間もなく…オペレーターとすぐに繋がりました!

 

暗証番号を入力していないので、「住所」「携帯電話番号」などを改めて聞かれて 本人確認OKです。

結局再発行となりました。

 

「いつも通りATMで使おうとしたのですが、「このカードは取扱できません。」と出てしまうんですけど」

と伝えると、「少々お待ちください」となり、

おそらくカードについて調べる時間なのでしょうね。

「磁気に異常があって、再発行」

ということになりました。

 

この場合「口座番号などはそのまま生きる」そうです。

これはありがたい。変えるとなると他の手続きも大変です。

手数料もかかりませんでした。

7営業日くらいでと届くそうです。

その間カード利用停止となるそうです。

そしてカードはハサミで切って破棄してくださいということでした。

 

ちなみに、もし入金したい場合を聞くと…費用がかかりますが、他銀行から振り込みになってしまう

とのことです。

 

面倒くさそうと思ったものの、結構カンタンに再発行の手続きができましたね。

時として磁気が弱くなってしまうことってありますよね。

 

実は先日他の銀行のキャッシュカードも磁気が弱くなっているそうで、

再発行しました。ただネット銀行の場合、カードが使えないこと自体が入出金には結構不便なものだなあと実感した次第です。ご参考に。

 

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最後までご覧頂いてありがとうございます。

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